编者按:
目前,由襄阳市委依法治市办统筹推进的2025年法治化营商环境重点项目宣传展示活动正在进行中,旨在深入学习贯彻习近平法治思想,引导各地各部门将“法治是最好的营商环境”理念转化为具体实践,精准回应企业诉求,通过重点项目实施,有效破除发展梗阻,形成市县联动、部门协同抓好法治化营商环境格局,确保各项法治惠企举措同向发力,为经济高质量发展提供坚实法治保障。
活动开展以来,各地各部门聚焦“执法暖企”、“司法安企”、“服务惠企”三大行动,推荐申报了一批企业重点关心关注、可及可感的项目。现对一批举措实、效果好的项目进行宣传推介。
今日,推介的好项目是由襄阳市行政审批局报送的重点项目“襄阳市建立企业诉求‘闭环式’办理机制 打造营商环境‘襄阳范本’”。
襄阳市2025年法治化营商环境重点项目展示(26)
襄阳市行政审批局:襄阳市建立企业诉求“闭环式”办理机制 打造营商环境“襄阳范本”
近年来,襄阳市聚焦“优化营商环境、激活发展动能”,以12345热线为核心,创新构建企业诉求“一口受理、精准分办”工作体系,推动服模式从“被动响应”向“主动服务”跨越,实现办理流程从“分散办理”向“闭环管理”升级,打造了高效服务的“襄阳范本”。
一、整合渠道、完善机制,夯实“一口受理”基础
针对企业诉求入口多、办理散的问题,整合热线、信箱、APP等21个渠道,建成全市统一受理平台,实现诉求“一平台归集、一口径反馈”。同步出台《襄阳市“企事快办”工作规则（试行）》,建立“5+4+2+N”工作机制,形成“受理-审查-办理-监督”闭环。强化党建引领,压实“一把手”责任,确保诉求办理高位推进。
2025年5月13日,市纪委、市行政审批局组织召开全市热线承办单位企业诉求统一受理工作培训会
二、智能分办、精准预警,提升“闭环办理”效能
升级12345热线系统,建立“15大类1263小类”标签体系,实现诉求智能识别、精准派单,转办准确率超95%。针对复杂问题,组建“专家会诊专班”,实施“纪委牵头+行业指导+属地落实”协同办理。系统对超期、推诿等问题自动“红黄灯”预警,联动纪委督办,按期办结率保持100%。
三、数据赋能、强化监督,推动“未诉先办”转型
设置企业服务、司法等专席,提供“一键直达”服务。建立大数据分析机制,按月研判趋势,前置制作政策解读内容120余期,推动服务从“接诉即办”转向“未诉先办”。实行“全量回访+效果评估”,群众满意度达95%以上。
四、严督实查、护航发展,营造公平法治环境
市纪委监委牵头成立督查组,联合12345热线深入370个重点项目一线,发现问题110个,实行清单交办、跟踪问效。聚焦执法不规范、“微腐败”等问题开展专项核查,立案197件,处分200人,留置14人,有力规范涉企执法,护航企业健康发展。
2025年,热线共受理涉企诉求4137件,已办结4032件,企业满意度持续提升,营商环境获得感显著增强。
(项目单位:襄阳市行政审批局)
