调研组一行来到市民服务中心,实地查看了襄阳市12348公共法律服务热线运行情况和公共法律服务窗口建设情况,详细了解了12348公共法律服务热线管理、接听坐席设置、值班人员配备以及网络电脑等硬件设施保障情况,并与当日值班律师进行交流,充分了解热线平台的使用情况。

随后,调研组就如何将12348热线以双号并行方式并入12345热线召开座谈会,对归并整合过程中遇到的问题和困难进行探讨交流,并提出了指导性意见。襄阳市行政审批局有关负责同志及相关科室部门人员参与座谈。

潘泓对襄阳市12348公共法律服务热线管理和运行情况给予充分肯定。她指出,要按照要求推动热线双号并行工作,加强沟通协调,积极推动与政务热线管理部门信息共享,确保按时完成热线归并优化任务,不断提高热线服务水平。

调研组一行还前往襄阳市法律援助中心、樊城区法律援助中心调研法律援助工作开展情况,并实地查阅抽取法律援助案卷,以完成后续法律援助案件质量考评工作。

下一步,襄阳市司法局将以此次调研为契机,全面加强对12348热线的管理,进一步调整和完善热线运营模式,探索法律援助工作高质量发展方式,不断提升法律援助质效,让群众真正享受到更加优质、高效的法律服务。